本部第一ステーション

いかん、いかん。身体を休めなきゃ。

  いろんな事業者さんとの情報共有です。

今日、城南区に住んでおられるヘルパーさんから報告がありました。最近自宅のポストに『買い物代行します』っていうチラシが入っていたそう・・・。しかも１回５００円。どうも高齢者っぽい住居を選んで投函されているようだが・・・。　　いわゆる『なんでも屋さん』てきなところだろうか？？？そのチラシには会社名と携帯番号しか載ってないのだそう。

弊社も『自費サービス』は請け負っているものの、世間ではいろんな事件がおこっている昨今。一概に疑ってはいけないと思いつつも、何やら『あやしい・・・』と思ってしまうのは自分だけではないと思うが、その会社の方には失礼かいな・・・。

それともう一つ。ケアワーク本部のご近所に１０月１日から訪問介護事業所が新規オープンするのだそう。ライバルだけど、事業者仲間が新たに出来たってことで歓迎です。宜しくお願いします。

と、まぁ最近、朝がめちゃくちゃ寒い。自分が住む筑紫野市は多分、福岡市よりも３度くらい温度が低い・・・。おなか出して寝ていたら、風邪引いちゃいました。　で、色々な意味で風邪を引いてる時は、早く帰るべきだ。自分はシフトに入っていないから言えることかもしれないが、シフトに入っている方々にうつしてしまったら、それこそ大変だ。それに他者への影響が大きいかもしれない・・『あの会社は風邪を引いても休めないのか・・・』と。

今日はもう帰ろう・・・・。

変革途中。（旅の途中的な・・・）

　昨日記事に書いた、弊社社長の言葉を常勤スタッフと話した結果です。

ある意味、社長の言葉はヒントである・・・。これからの方向性を整備する上でたくさんある中でのひとつの形として捉えようと。先日、２週間かけて登録ヘルパーさん達の面談もおこなった。それをふまえたうえで・・・・正直なところ、シフトに入っていただける時間数の枠は多少は広がったけども現状を打開するにはまだまだ足りなかった。

結論として、休みたい時に休む。入りたい時に仕事をあてがう。そういう仕事への取り組み方をそれはそれでありなのではないか？といったところに落ち着く考えもあった。だがその後ろには登録ヘルパーさんの理解をいただき、当事業所のお客様全てのケアを認識し・・・要は同行に入り、常勤職員がしていた誰かが休んだ時の対応、つまりスポット的仕事の振り方で動いてもらう登録ヘルパーさんがいてもいいんじゃないか・・ということ。

どこの会社もたとえ他業種企業であっても同じであろうが、登録でも社員でも求めるところは同じであるべきだろう。お客様からみたら社員は当然ですが、登録だろうがなかろうがみんな『ケアワーク九州の人』なわけだ。だからこそ高い要求をしてきた。しかし現実の話で、『だけん登録ヘルパなんだ』『時間を自由に使いたいから』って考えで働いている方もいるんだ・・・。

ただし、気持ちの良い接し方や人柄を育める体質は統一しとかないとね。

これじゃあ・・・何も解決してない・・・ってことになっちゃうけど、常勤スタッフと話した事で全員がこの目の前の問題を打破する為に考えれる体制になったことにある意味で光が見えた気がした。

過去がどうだったかなんて、俺は知らない。これから作ればいいじゃないか。お客さんも、職員も登録さんも、会社も納得いく業務改善策までまだまだ程遠いですけど・・・でも、やります！！　　　　　『ケアワークっていいよね』とか『ケアワークって働きやすい』って言われる、人がやさしくなれる事業所を目指します。

永遠のテーマ・・・・にはさせない。もうね。

弊社は毎週月曜日に朝８時から運営会議を行なっている。

前週の結果報告と今週の予定、目標立て、または現在直面している問題を討論しどうゆう方向性でいくか？といった話し合いだ。そこでは『こうしてみたら』や『こうします！！』という結論まで話して翌週にその結果報告を行なうといった流れだ。

今週の会議では本部の人員について、業務進捗についての問題点を社長をはじめ専務、各管理者から指摘を受けながらも、試してみるべきヒントをいただいた。その話の中で社長は『訪問介護事業所の永遠のテーマだ』と言われながらも、『自分の過去のブログ記事を見てみるといい』と教えていただき、早速に拝見してみました。

・・・・・・・・・・よかった、自分は間違っていなかったんだと確信した。

人に『夢はなんですか？』と聞かれ、『夢を持つ事が夢です』とか『目標を持つ事が目標地点です・・・・』なんて具体的なものが無く曖昧な考えがあるわたくし・・・・。今、少しばかり手の届きそうな理想の形をはっきりと見据える事が出来ました＾＾　

訪問介護初心者の自分・・・この始まりの時点で目標を見いださせてくださった『２０１０年３月３日』の記事に感謝。　　　

読んだ後にほんとに笑顔になりました。海焼けで真っ黒だし、茶髪だし、若者みたいなバイクを乗り回すし、普段着はハーフパンツだし。でも『この人の下ではたらきたいっ』って言ってた方々の気持ちがわかりましたよっ＾＾

お誘いにノコノコとついて行った先に・・・。

 突然だが、登録ヘルパーさんお二人にお誘いを受けカラオケに行く事になった・・・。さぁ行く人はだれだ！！一人二人三人･･･とばっちりでの参加者も含めてドンドン増えていき、総勢７名になった。

正直、何を言われるか・・・本部職員参加者からは不安の声が上がる。普段の不満をここぞとばかりに言われるだろうと。

でもまぁ・・あんまし無い事だし、最近の皆のストレスを前面に立って受け止めないといけないわけで・・・いっしょに乗り切りましょうよヒガキさんっ・・・。これを機にさらにお仕事増えたりして・・・もしくは本部への愛着を持っていただいて、さらにケアに奔走していただけたり・・・とか。淡い期待を寄せちゃおう＾＾しばらくぶりに本部で仕事をしに来られた、専務にも声を掛け『よしっ財政は確保したっ』っと安心してたら、いつの間にか専務は逃げていました・・・・・。

と。何気なく本部下にある、駐車場に降りた時、その登録ヘルパーさんが誰かとお電話中（多分一緒にお誘いされてるもう一人のヘルパさん）・・・・・・・・自分がいるとは気付きもされず・・・・。

『ちょっとぉ～・・・どうするのぉ～　事務所の人たち６人も７人も来るんだってよぉ～・・・そんな人数聞いてないわよぉ～』

・・・・・・・・・・・ん。

だったら誘うなぁ～

しかしながら、行ってみると楽しかった＾＾シゲオさんの意味がわからない踊りが久しぶりにバカ笑いさせてくれたし・・・でも肝心な仕事の話は一言も出ずじまい。まぁいいんじゃない。楽しかったから、また行きたいな。今度は社長と専務も参加してもらおう、あとケアマネチームも。

お会計。全員から２，０００円の徴収。足りない分は自分が出しときましたが・・・・・・。

外国人の多さにびつくりっ！！

　先日、母を納骨している糟屋郡篠栗町にある『篠栗 南蔵院』に行って来ました。

〈写真はブロンズ製としては世界一の大きさをほこる釈迦涅槃像〉全長４１ｍ高さ１１ｍ重さ３００ｔ

そこで驚いたのが、今までまったく感じなかった外国人観光客の多いこと・・・。主に中国人の方々だと思われる人々。 とにかく多かった・・・・。テレビでは主に、渡航目的がショッピングだとは聞いてはいたのだが・・・正直なところ、この様なへんぴな場所に大量の外国人がいるなんてショッキングな感じや・・。

しかしながら・・・・昨今の船舶衝突事件の影響でチュウゴク政府が発表した日本渡航制約や日本製商品不買運動、しいてはＳＭＡＰの上海公演延期など、いったい何事なのやら・・・。本当のところはまだ明らかにされてはいないので何ともいえないが、あからさまに渡航制約なんかして『さも、中国人旅行者に対して何かするのでは・・・』的な考えはやめてほしいなー。日本人は外国人旅行者にはものすごく優しい対応なのに・・・。

どうにせよ、福岡市観光課が推進している中国人旅行者の囲い込み作戦は少し足踏みをさせられそうで、予定して仕入れなんかをしている販売店は打撃を受けるのだろうなー。

それにしても、日本に買物にくる中国人富裕層な方々。要は中国人民の中でも国際派な人々はこの事態をどう思っていらっしゃるのだろうか・・・。衝突問題なんて関係ねぇやんっ。買い物行かせてくれよっ。てならんのやろうか？？？　予約も取ってたろうに・・・・。

9月21日って何の日？

『世界アルツハイマーデイ』らしい。

朝刊折込のチラシも入っていました。朝からなんだろか？？と思い、調べました。←知っとけよって話ですけど・・・。

1994年、国際アルツハイマー病協会が世界保健機構の後援を受けて宣言された日らしいです。世界70カ国以上の国と地域で認知症の患者さんを抱える家族団体が病気に関する理解の向上を図ったり、患者さんや介護者の方々を支援したりするする活動をみんなも考えようじゃないか・・・といった日らしいです。

もう一度、初心に戻って考える日にしたいので、明日は職員や登録ヘルパーさんたちにもチラシをコピーして配ろうかな・・・。

弊社にも多数の認知症を患う利用者さんがおります。でも必ずしもその利用者さんのことを理解しているとは到底思えません・・・。もう一度考えないといけないんじゃないかなー。と考えましたが・・。

『ＮＯと言わないサービス』って難しいと？

現実には介護保険制度の制約があり難しい面もあることは重々承知してはいるものの、『お客様第一主義』であったりとかの考え方って当たり前の主流だと思っています。でも実際にはお客さんの要求すべてに応えられているかなんて極めて少ないかもしれんです・・・。

多くは『会社や職員の都合』を優先して、それを丁寧な対応や態度で伝えているだけかもしれない。でもやっぱり応じていく姿勢は必要ではないだろうか・・・。いわゆる『ＮＯと言わないサービス』という、常にお客さんの立場になって考えることを認識してもらわなければならない。

もしか、『かしこまりました』、『承知しました』と受けても、それが出来ないことであるとわかった時には、お客さんの立場になって即座に代案を提案すべきであるかと。仮に出来ない事、例えば時間外であるとか、ルール外であるとか、他には担当ではないとか。人が足りないとか。でもその時にはどうしたら速やかに対応可能であるか、たとえそれが自社の利益に繋がらないことであっても。自分や周りに問いかけてみることが必要ではなかろうか・・・。

時間やルールを緩和してみようか、それが出来るところはないのだろうか、例えば担当を呼んでみようとか、代わりに自分がやってみようとか他社の助けを借りてみよう、なんて、いくらでもあるはずだ。。

こうしたサービスをやっていれば、いつか・・・間違いなくお客様には喜ばれ、『あそこは他とはちがう』っと言っていただけるのではなかかいな。

どうすればお客さんの要望に応える事ができるか？考えさせられる・・・・。

俺だって、『あの人は違う』とか『あの人がいるから頼みたい』なんて言われたい欲深い人間なのだ。いゃ・・・喜んでもらえることにとてつもない喜びを感じるまっとうな人間なはずだ。でももっと大きな枠組みで取り組むことが出来れば会社の評価は高くなって、この地でのいわゆるケアワークフリークを広げていかないといけないな・・・。

全部は無理かもだけど少しだったらお手伝い出来るかもって、緩く考えてみる事から始めようぜ。

最近の朝晩の寒さが沁みてくる・・・。

昨日の夜９時過ぎ、事業所の電話が鳴りました。『こんな時間にだれやろか・・・？』

弊社宇野氏のご利用者。認知症ご夫婦の奥様からでした・・・・。誰もいない事務所で一人業務をしていた自分は『もしかして・・・・さっそくじいちゃんをどこに隠したかっ！！』というお話かと思いビクビクとしてしまったが。

『いやね・・・昨日うちのじいちゃんが入院したったい・・・いつもお世話になっているヘルパーさんに知らせとかないかんちゃなかろうかとおもうてね・・・』

自分『・・・・あ～そうやったですか。ご丁寧にありがとうございます。大変でしたね。奥様も久しぶりに一人で過ごされるでしょう。何か困りごとがあるんじゃないですか？』

『そ～なんよ。でも久しぶりに良く寝れるとおもったっちゃけど、この家は一人だと広かねぇ～。あんまり寝付けなかったっちゃん・・・・。』

自分『そうですか・・・。寂しくなりましたね。でも元気になって戻ってきてもらわないとね。それまでお部屋綺麗にしとかないと○○さん（ご主人）に叱られてしまいますね～』

『そやねぇ。さみしかけど、じいちゃんに元気になってもらわないかんけんね・・・』　『退院した時は、またよろしくね』

と。会話が交わされ電話を切った。

う～ん。普段は叱咤、叱咤、叱咤、叱咤の連続の奥様。こうなるとさみしくなって秋の気配がする涼しさが奥様と僕の心をしんみりさせた・・・。

さて・・・明日はどうなるか？どんな電話がかかってきても驚かないようにしよう。

日日是精進。

昨日のお話。

またしても、日々の努力の大切さを痛感しました。ちょくちょく弊社へ来社される用具屋さん。新商材の提案で今回はメーカーさんを引き連れて来られました。

話の上手さに全員が引き込まれ、楽しませてくださるその手腕にびつくりしながら、以前にも記したように前職は用具屋の自分。『何か突っ込みどころはないものか・・・？』と細かいディティールまで目を光らせていましたが、見つからない・・・・。自分の用具屋での経験もさび付いたなぁと感じてしまいました。

左側オレンジの車椅子は６輪車でありながら、狭小、高機能タイプ。右側はショック吸収機能に優れており、既存の車椅子では無かった構造、フレーム自体でショックを高吸収されるタイプで外出には持って来い的商材らしぃ。（たしかに、乗ってガタガタ道を押してもらうと乗り心地がわるくない・・・）

昔、全員営業マン計画という構想を持って人と接してきました。要はお客様と最前線で接している在宅のヘルパーさんこそが最高の営業マンの立ち位置にいるべきだろうと。 その位置で知識を持っていればどういうニーズにも対応可能な提案ができうるわけで。

今回、まったく違う畑で業務を遂行する身になり、第三者的目線で色々な営業さん達と関わりを持つ事が出来ました。その中で感じた事は皆さん共通して、日々努力されているなぁ～と。その根底にあるのは面白おかしく金儲けしないかんって事も。人をひきつけるようとされる努力が、関わっているもの全てを魅了して、それが結果的にお客様・・もとい利用者さんの幸せに繋がればいいじゃないか・・・。

 
〈本部事務所の駐車場で横になる吉田CMの図〉

どうですか・・・なんか楽しそうでしょ＾＾ 

やっぱ負けられないな。精進や・・・・。

トキノミチ。

　『刻の路～ときのみち』というのを訪問したお客様に教えていただいた。

刻の森葬祭場（福岡市葬祭場）の前、葬議場が集中する、桧原からノケに抜ける道筋を地元の方が通称で呼ぶそうだ。

その道を通る時に、故人をしのび、その方のかつての姿を思い起こさせる道筋が時をさかのぼるがごとく故人をいきいきと蘇らせる・・・それが“刻の路”というらしい。

９月１４日は私の母の命日である。朝から仏壇に手を合わせ、チ～ンと鳴らしてから出社してきた。お客さんのその話に耳を傾けながら、在りし日の母の姿を思い出し、自分も刻の路をさかのぼってみた・・・。最期の日にベッド上で手を握りながら交わした約束ははたして守れているだろうか・・・。壁にぶち当たったときにいつも思い出す・・・。

明日も明後日も、その約束を果たす為にがんばらなければ・・・。立ち止まっていては怒られてしまうなぁ。

と。嬉しいぃ悲鳴になるが、新規の依頼を立て続けにいただいてはいるものの、シフトの調整に心血を注いでいる感じが続いている。本部ステーション全員が一致団結している感じも見て取れる。この非常事態かテンション挙げ挙げな感じか否かな時にいつもリーダーシップを発揮してくれる“にらみを利かせた山田氏”に感謝しながら、大丈夫だろうか・・・と心配もしてしまう。大人なんだから余計な事までは言わずともと思うけれど、最近の皆のフォロー体制に・・・安心している自分がいる。

えらそうに鎮座している自分はといえば、『そのお方は男性ヘルパは駄目なのかぃ？』って。

なかなか立ち行かないなぁ。