本部第一ステーション

明日へ向かって努力しよう・・・か。

明日から９月が始まる。さぁて実績表と評価表の配布だ・・・・の前に月末で集中的に開催された担当者会議の議事録を作らなければ・・・。うぅ～んン眠たい。変更があったお客様の活動指示書も作らなきゃだし、曜日変更のシフトにも目を通さなきゃだし、社内月末処理もしないとあかん・・・なんでや、進まんノン。あ～そうだ。新規のお客様の契約もせなあかんかった・・・ファイル作成も。どうも自分は仕事の組み立て方が苦手なんじゃないか・・・思いつきの行動パターン。わかっていたけれど。

今日は何もする気が起きない・・・・。朝からサービスに入り（珍しく）、担当者会議の連続。事務所に座る事がなかった今日一日。夜事務所に戻りホッと一息つこうとすると、明日からの初回サービスお客様から『時間を変えてくれないか・・・』と打診され、シフト作成担当河野氏、事務の永田氏とあれやこれやと打ち合わせ。

と本部職員もケアマネさん方も全員が帰宅した後の事務所のまぁー静かなこと・・・。やっとこさ落ちついてデスクに溜まった書類に目を通す。って！なんも手がつかない～～～。とりあえずコーヒーを一杯。メールをチェック。

とりあえず、パンを一口。新聞を見る。とりあえずデスクの上を整理整頓。とりあえずとりあえず・・・。

やばいっ。やり方を変えようっ！このままだと夢幻地獄におちいりそうだゼ。そういえば先日の社長の日記に書いてあったなー。そのスランプ？の抜け出し方をやってみよう。普段と違う手法で仕事に取り組んでみてみたりして＾＾

ん。今日は帰ろうかな。

明日はより一層がんばるぞおおおおおお～。

『計画を持て、長期の計画を持っていれば、忍耐と工夫と、そして正しい努力と希望が生まれる。』はず。

動かざる事山の如し～山のフドウ～

弊社の基本的な運営基準のひとつ。２４時間３６５日対応である・・・・。

現状では難しい・・・。登録ヘルパーさん及び常勤ヘルパー・・・動けない、いや動かない・・いんや動かせていない。どうしたものか・・・。新規の依頼はありがたいことに続々とお話をいただく。しかし・・・。でもやるしかないんだ！

募集を募る。お金をかけて。反響がない・・・。どーしたらいいんだっ！日曜日に新聞折込を入れ込んだ。絶対の期待を込めて、連絡を待つ。かかってくる事を期待して週末に転送携帯を自分が持ったけれど・・・うぅ～＠
今日も期待してたとおりの電話はない・・・・・。

ショウガナイ。現在の登録さんたちから探すほか無いってことで面談を実施しよう。ヘルパー台帳をきれいにして、もう一度いちからやり直すしかない。手間のかかる作業だけれども時間を掛けて全員の理解を得て全員で再度作り上げていこう。目的は認識の統一と新たな挑戦。一丸となってやろうやなぃ。

 〈下左から。江口さん　にらみを利かせた山田さん　中左。藤武さん　重富さん　河野さん　上。私。〉事務の永田さんが欠けています・・・。

『難しい仕事を狙え、そしてこれを成し遂げるところに進歩がある』

大丈夫ですよね？いいんですよね？？　先日の社長の日記にもあったとおり、こっち側が勝手に身構えてる困難事例なんてない・・後々考えてみると。　　今は大変だけれど、１年後に見返してみて、なんら、難しくなかったやんって笑いましょうョ・・。

サウザンドサニー号。。。。

 
まんが『ワンピース』の中から出てきたような写真。『さぁ～新世界に出発だぁぁ』

夢、冒険、友情を前面に押し出した少年漫画の王道をゆく人気まんがだ。実は自分も読んでいる。すごく感動を呼び、マンガでありながら涙を流して読むこともあります。累計発行部数は２億冊らしい・・・・・・すごい発行部数だ。

でかい事言っちゃおうっ。目指すは新世界。ここからもっと先を目指せるような真の強さを身に付けようっ。自らが夢を語れる心の強さを身に付けようっ。真実を語れる仲間をここでつくらなきゃ・・・・・。さぁ～ケアワークの新しい航路へ出航だぁ

〈写真は筑紫野総合公園です〉  

毎日色々あるけども、実はまったく困難ではない。みんなでやれば。

自分の業務か・・責任かの中にクレーム対応的な事も重要な核となっている部分がある。

やっぱり嬉しいことではない・・。一報が入った時点で走る・・・車を走らせる。車中で『会ってもらえるだろうか・・・？　何を言われるだろう・・・』まずは玄関口から『ケアワークですっ！！本日は大変ご迷惑をおかけいたしましたっ！！』･････････････・・・・・・・・・・・・・・・

ある女性を知っている。すごく大げさだなぁと当時は思っていた。何もそこまでせんでも・・・と。必ず利用者さんもしくはご家族と話をする時は腰を曲げ、あるいはひざまずき話をしていた。彼女はごく自然にそれをしていたと思う。でも、大げさだったなぁ。彼女はサービス提供責任者・・・無意識か偶然か今では自分もそれをしていることにふと気付く・・・・。

これから先は甘えられない。だれかのせいには出来ないんだ。

先の日記でも書いたように東京ディズニーランドでは実はこういう考えのもとで運営をされている場合もあるらしぃ。

『顧客第二主義』・・・・・一番目は従業員という考え方だ。お客様は『ゲスト』、従業員は単なるアルバイトではなく、エンターテイメントを提供する重要な『キャスト』として扱われているらしい。

お客様に笑顔でいてもらおうと思ったら、まずは従業員が楽しく、いきいきと働けるようにすることが重要なのだと。

まさしく、この業界に必要な考え方だ。職員がひっきりなしに入れ替わる・・・。残された職員に余裕がなくなる・・。お客様にその空気が伝わり、不安が広がる・・・クレームになる・・・。最悪だ。

でも、顧客第二主義・・・って考えてみると

そうなるとお互いが協力しあい、情報共有が普段の会話から可能になり、みんなが同じ方向を見据え、目標を分かち合い、楽しくいきいきと仕事が出来て、会社への愛も芽生え、クレームも無くお客様も笑顔になって、全員がハッピー・・・・・。

なんで～あ～なんでぇって考えてばかりだったけれどやっぱりどうにかしなきゃだね、この実情。

８月２６日・・入社１ヶ月が経ちました。俺は今ここにいます。毎日楽しいですよ＾＾

文章中休み。

本部職員のお盆対応に感謝の意を込めて、桧垣マネージャーよりお言葉が。

『金曜日にみんなで暑気払いだ。近くの餃子屋、押さえとるけんっ』　　　　よ～しみんなで盛り上がろう！！

しかし、悲しいかな・・・私、呑めません・・・。いつもそうだ。んで、俺は運転手。でもいいんだ。その分食べまくれるから。弊社の方々は酒豪が多いと聞いていたが、みんなどれぐらい呑むんだろう・・・？その後の俺はどうしたらいいとやろ？　ま、いっか＾＾　　　みんなが楽しければ、俺も楽しいさ～。

前職でもそんな感じだったけれど、その立ち位置って結構楽しいんよね＾＾福岡一周するくらい送迎して都市高で帰る。意外とというか何と言うか、宴の後の静けさっていうか・・・あまり利用の無い夜の都市高ドライブも新鮮で楽しいし。

今日も、これから社長、専務、宇野氏、桧垣氏とで懇親会だ。おのずと運転手。楽しいな～。

ミッキーの笑顔

昨日まで公休をいただき、東京へ行ってきました。なんとなく走り回っているヘルパーさんたちには申し訳ないけれど・・・。

石ノ森章太郎氏のマンガ『ＨＯＴＥＬ』の撮影現場になったらしい所に宿泊しました。そこで少し調べてみました・・・。

マンガに登場する東堂マネージャーのモデルとされる窪山哲雄氏はホテルの価値について次のように語っておられました。

『ホテルには３つの付加価値がある。設備の充実や部屋の広さなどのハードウェア、サービス内容や質といったソフトウェア　　　　どちらも大事だが、お客様にとって一番思い出に残るのは、「あの時あの人がこうしてくれた」という人とのふれあい、「ヒューマンウェア」だ』と。

「ふれあい」とはホスピタリティであり、ホスピ～とは相手がなにを求めているかを考え、一人ひとりのニーズに受け応えしていく事だと窪山氏はつづっておられる。

世の中にある高級ブランドと言われるものはいいものだから売れているわけではなく、いいもの・・つまり品質や価格といった実利以外の要素が人の満足を構成しているっぽい。そこに『満足』というものの難しさが付いてまわるんだぁ～。へぇ～。

この業界でいえば、おむつ交換、体位交換が上手いとか、車椅子を押すのが上手いとか、そういう技術も大切だけれど、それだけではお年寄りの満足は得られないようだ・・・。

つまり・・・『相手がどうして欲しいのかを考え、それに合わせるところから始まる』　　　たぶんそれが窪山氏が伝えたいサービス哲学といったところだろうか？？？『心』がないままに技術が先行するといけないし、満足とはお客様の心の問題であって、同時にサービスを提供する側の心の問題でもあるんだろうと・・・。

それに関連して、東京ディズニーランドのさすがのプロ意識に脱帽・・・。常にあの笑顔で接してくれるミッキー・・・。豪華なアトラクションやスタッフの意識統一だけでなく、笑顔が最重要課題。そこにあの満足感が生まれるんだろうなぁ～。

明るさ・・・太陽級。

明日8月21日は弊社、吉田ケアマネの何回目かの誕生日。

朝からコソコソ？ソワソワとしている、宇野氏と山下氏・・・花、準備オウケイ・・・聖歌隊も準備完了。

さぁ一列に並んで・・・・・・・・♪ハッピバアスデーテューユー♪♪

本部職員何名か・・年に数回見られる光景だろうか・・・と、ここでかねてから準備されていた謎の飲料が登場する。

  
 はっきり言って、悔しくて悔しくてたまらないっ。こんなアイデア・・・。弊社ケアマネ集団の心をわしずかみ。

すっげくやし・・・・。自分も過去は用具屋だったはしくれ・・・。こんなものをサラッとやってのけるなんて。

ご丁寧にラベル裏の効能まで・・・
ぜったい・・・俺も作ってやる！！

『頭は常に全回転、八方に気を配って、一分の隙もあってはならぬ、サービスとはそのようなものだ。』

妄想の結果。

所在不明高齢者、子どもへの虐待などで騒がれる昨今。先日の弊社宇野氏の記事でもあったように、隣近所との付き合いの希薄さが問題視？されているという・・・。しかしそうでない場合も多々あるようだ。

最近のマンション設備には住人みんなが集えるコミュニティ的要素が盛り込まれたものもあるようだ。休日ともなると世代がことなる家族がバーベキューや花火をやったり、管理組合独自の夏祭りや花見を企画したりと結構な盛り上がりを見せている・・・らしい。

自分が住むマンションは築２０年近くなる。おのずと最初から住んである方たちは、もう高齢者の枠組みに入られる方たちばかりだ。２年ほど前になるか・・・管理組合理事から『福祉の仕事しよったろ？ここも年寄りばっかりになってきたけん一回介護についての説明会みたいなもんをしてくれんやろうか？』　　うん。たしかに周りの住民を見渡すと年寄りばかりのマンションだ・・・。若い世帯は我が家くらい・・・。でもその割には○○ヘルパーステーションと名の付く車が止まっているのを見たことがないなー。もしかしたら必要性が無いのかもしれないけれど、とりあえず理事に聞いてみる・・。『あ～デイセンターやろーああゆうところの世話はまだ必要ないとおもうけどなー』と。『それと中でやる事がわしら世代には・・・』　　あぁ～そういうことなのね。その時から僕のマンション変革構想が頭をよぎる＾＾

会社法とか色々あるやろうけども、管理組合・・要はマンション世帯主全員ですが・・全員が経営者の法人を創る。それからマンション一室を借り上げる。同じマンション住人であれば結構、割安で手に入ることもあるらしい・・・。長くなりそうだから面倒になりました。

要は自分のマンションでコミュニティを作ってみたいなと。昼間は一人で過ごしてある方々に例えば１０２号室に足をむければ誰かが必ずいるっっ・・そこにはマンション住人の世話人（スタッフ）が数名いるとっっ。そこでは３ＬＤＫの部屋が広い一室にリフォームされたリビングがあり、それぞれお茶を呑んだり、料理を持ち込んだり、マージャンしたり、本を読んだり、ゲームしたりとそれぞれの個性に合わせた事が出来る感じ。また夕方には小学校から帰ってきた子供達もあいまって楽しい空間を形成してみては・・・。出来るのならばデイの許認可を取ってだけどね・・・。制度がわからないから下りるかどうかわからないが・・・。

長年、付き合ってきた顔見知りの住人たちだけのデイサービス。どうやろか？ちなみにうちのマンションは８０世帯で高齢化率は６０％くらい。高いのか低いのかわからないですけど・・・。

と、２年間色々と妄想しているうちに１階の空き店舗に最近デイサービスが出来ちゃいました・・・・・・・うぅ～ん。

師匠青島

テレビから流れてきた、「事件に大きいも小さいもないっ！」ってフレーズ。

今の自分には痛いほど理解できるかも知れない。

毎日が何かのお祭り騒ぎのような事業所内。そこにヘルパーさんが加わるとさらに週末の居酒屋的な活気が加わる・・。良くも悪くも・・・。そこいらじゅうで会話が飛び交い、僕としては勉強中の身。すべての会話に耳を傾けなきゃならない・・・けれど、よーく耳を傾けてみると・・・

『○○さんがごはんをたべてくれないんですーどーしたらいいですかー？』・・・・うんうん食べたくないんだろー

『○○さんデイサービス行かないって言うんですよー』・・・うむ、行きたくないんだろうね。

正直、小さい小さいと昔の自分なら軽くかわしていたかも知れない・・・人には気分があるんだからいいゃないって。

違った。間違った。それはプロではない！！

その小さな出来事が後に大きな出来事として帰ってくる、もしくは来た・・・。だったら最初から大きな出来事として捉えよう。

そこでまた一つデスクに戒めの言葉が増えた・・・『大きな仕事として取り組め、小さな仕事はおのれを小さくする』

事件は会議室でおきてるんじゃないっ！現場でおきてるんだっっっ！！！　よしっっ行こうやなィ！現場へ。

ですよね・・青島刑事。

夏休み夏休み夏休み

今年は、昨年のような大型連休的なものはない。もともと我々のようなサービス業にはお付き合いすることはないが・・・。自宅の周りには夏休みを謳歌する子供たちが朝から元気いっぱい遊んでいる。

子供の頃、毎年の夏休みが楽しみで仕方なかった。一生夏休みが続けばどんなにいいものか・・と思っていたものだ。　しかし喜ばしいことに世の中にはこんな考え方があるらしい・・・・・・・

『老いることは耐えることではなく、楽しむこと』　

体が不自由になる・・・働けなくなってお金がない・・・病気がち・・・などのネガティブな側面ばかり捉えるのではなく、まだまだ年金制度が充実している昨今では生活費もあれば預貯金もあり、退職金もある。また、子どもを養育したり、会社で働くといった社会的責任からは開放され余暇時間はたっぷりとあり、人と語り合うコミュニケーション能力も語られるべき人生経験もある。

考えてみたら、老後は人生をエンジョイするうえでポジティブな要素がふんだんにあるようだ。

『老後は人生の大型連休。人生最大のバカンスである』

なんてワクワクする言葉なんだ・・・。人生の後半にそんなプレゼントが待っているなんて。

だからこそ、自由を謳歌できるそんな『バカンスを過ごす休暇村』的なサービスを提供したいし、されたいなーと。

齢３４の私が爺臭い事を考えてしまいました・・・。