毎日色々あるけども、実はまったく困難ではない。みんなでやれば。

自分の業務か・・責任かの中にクレーム対応的な事も重要な核となっている部分がある。

やっぱり嬉しいことではない・・。一報が入った時点で走る・・・車を走らせる。車中で『会ってもらえるだろうか・・・？　何を言われるだろう・・・』まずは玄関口から『ケアワークですっ！！本日は大変ご迷惑をおかけいたしましたっ！！』･････････････・・・・・・・・・・・・・・・

ある女性を知っている。すごく大げさだなぁと当時は思っていた。何もそこまでせんでも・・・と。必ず利用者さんもしくはご家族と話をする時は腰を曲げ、あるいはひざまずき話をしていた。彼女はごく自然にそれをしていたと思う。でも、大げさだったなぁ。彼女はサービス提供責任者・・・無意識か偶然か今では自分もそれをしていることにふと気付く・・・・。

これから先は甘えられない。だれかのせいには出来ないんだ。

先の日記でも書いたように東京ディズニーランドでは実はこういう考えのもとで運営をされている場合もあるらしぃ。

『顧客第二主義』・・・・・一番目は従業員という考え方だ。お客様は『ゲスト』、従業員は単なるアルバイトではなく、エンターテイメントを提供する重要な『キャスト』として扱われているらしい。

お客様に笑顔でいてもらおうと思ったら、まずは従業員が楽しく、いきいきと働けるようにすることが重要なのだと。

まさしく、この業界に必要な考え方だ。職員がひっきりなしに入れ替わる・・・。残された職員に余裕がなくなる・・。お客様にその空気が伝わり、不安が広がる・・・クレームになる・・・。最悪だ。

でも、顧客第二主義・・・って考えてみると

そうなるとお互いが協力しあい、情報共有が普段の会話から可能になり、みんなが同じ方向を見据え、目標を分かち合い、楽しくいきいきと仕事が出来て、会社への愛も芽生え、クレームも無くお客様も笑顔になって、全員がハッピー・・・・・。

なんで～あ～なんでぇって考えてばかりだったけれどやっぱりどうにかしなきゃだね、この実情。

８月２６日・・入社１ヶ月が経ちました。俺は今ここにいます。毎日楽しいですよ＾＾