2009年7 月20日 (月)

平成２１年７月２０日９時　本部第一ステーション　「遅刻」

内容

突然のヘルパーの休暇が入り、代行ヘルパー調整に時間がかかり、３０分遅れでのサービス開始となる

発生原因及び問題点

突発的な問題にも対応できる準備不足が大きな問題であった

今後の行動指針

すべての利用者に迷惑がかからないように、万全なシフト調整、ヘルパースケジュール管理を強化していく

事業所としての対応

当日事情と謝罪を行った。突然の事態に困惑したが、利用者側に立てば言い訳にならない。ヘルパースケジュール管理を強化したい