2009年6 月15日 (月)

平成２１年６月１５日１１時　本部第一ステーション　「請求ミス」

内容

サービスキャンセルしたにも関わらず、当日の利用者負担金請求が行われていた。

発生原因及び問題点

作業効率を優先させてしまったために、修正点検の作業が疎かになった。

今後の行動指針

通常使用するキャンセル日報を再度確認全員で確認することでミスの防止に努める。

事業所としての対応

連絡を受けた直後、管理者および提供責任者でキーパーソンである家族に謝罪。請求した利用料金はすでに口座振替されいた為、２５日に再度訪問し、差額を返金した。外部からはいる連絡内容は単独で保有せず、職員全員が共有するように心がける。また、当日の全サービスはサービス日報にて再度点検する。