2009年5 月25日 (月)

平成２１年５月２０日　１０：００　博多南第三ステーション「自己都合」

内容

事業所の独断的な判断でサービス履行時間を変更。利用者と担当する居宅ＣＭへの報告及び連絡を忘れていた為、利用者よりＣＭを通じて苦情が出た。

発生原因及び問題点

サービス時間変更に伴う連絡伝達をヘルパーとしか取っておらず、利用者、ＣＭへの報告を忘れるという初歩的なミス。

今後の行動指針

備忘録帳への記載。一日の重要課題の反復。事務職員との更なる連携を徹底する。

事業所としての対応

利用者及び担当ＣＭへ報告と謝罪を行う。翌日も再度訪問し利用者との信頼回復に努めた。

総合的に判断すれば、事業所側の都合によりサービス時間を変更する等の行為は言語道断であり、利用者本位のサービスという認識に欠けているのではないか？やむを得ず、時間変更などが生じる場合でも、まずは利用者の意向を伺った上で、ケアマネージャーに報告することは、基本であり今回の件は職務怠慢に値する。今後の報告、連絡、相談は当然の事ながら更に、深く利用者のサービス内容を追求していく事で、信頼回復に努めて頂きたい。

本社　田中貞之