2009年4 月20日 (月)

平成２１年４月１８日１１時　本部第一ステーション　「守秘義務」

内容

利用者の家族構成やサービス内容の守秘義務違反疑惑

発生原因及び問題点

利用者の細か家族構成を知るのは　ホームヘルパーだけだ　という利用者の思い込みから今回の苦情へ発展した。

今後の行動指針

利用者の生活環境、家族構成、利用者自身の既生暦など外部に漏洩できない事を再度ミーティングで末端のヘルパーへ指導伝達する。また、今回の様な思い込みに発展するような事例は活動報告書やヘルパーとのヒアリングにより事前に訪問するなどして、防止に努めたい。

事業所としての対応

利用者とヘルパーとの信頼関係やコミュニケーションの在り方が問題と考える。ミーティングで事例課題として指導したい。